厦门金圆置业有限公司

五步一法服务项目

客户服务：

厦门金圆置业有限公司接管高为212米5A地标海景写字楼“厦门金融中心大厦”，这里将成为海西金融产业的聚集平台，物业服务中心为客户提供五步一法的服务项目。

阶段	服务内容
认识客户	1、为客户办理入伙、装修申请手续，进一步深化客户关系；办理入伙时，由客服专人跟进，全程协助业主办理相关手续。
	2、客户入驻乔迁拜访及贺礼
	3、建立社区网络群，向业主介绍周边配套，招商信息、采购信息、装修注意事项，搭建交流平台。同时与业主建立互动联系，设业主论坛，设专人负责解答业主提出的物业管理问题。
了解客户	1、建立有效客户信息收集并反馈给客服专员。
	2、划分客户重要级别、评定重要指数、采取客户投诉积分。制定客户投诉积分及重要客户投诉处理办法，建立重要投诉快速解决通道，提高投诉处理力度和满意度。
	3、利用社区网站组织兴趣社团，了解客户信息，与客户建立沟通平台。
帮助客户	1、提供采购信息（包括环保材料、办公家具价格）和途径。
	2、提供装修甲醛超标检测机构信息及装修污染处理方法；装修异味消除方法介绍。
	3、通过客户需求调查，组织与相关的知识讲座（如安全常识、理财等），利用客户资源互相帮助。
理解客户	1、月卡车续缴业门禁卡授权到期后现场办理或上门收取服务，减少顾客因卡到期后未及时更新时间而带来的不便。
感动客户	1、客户周年庆贺礼、社区文化活动回馈客户
感动客户	2、公司统一制作类似春节“福”字的吉祥物赠送客户。